Algemene voorwaarden
Digi-Motions (handelend onder de naam Sterkbeoordeeld.be)
BTW-nummer: BE0506.634.562
Topmolenstraat 27, 9420 Erpe-Mere, België
+32 53 89 62 50
info@sterkbeoordeeld.be
Definities
Dienstverlener: Digi-Motions (handelend onder Sterkbeoordeeld.be), hierna “wij” of “ons”.
Klant: De natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van onze diensten.
Diensten: De reviewautomatisering, mailsystemen, rapportages en aanverwante diensten zoals beschreven op onze website en in de gekozen pakketten.
Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Sterkbeoordeeld.be. Door gebruik te maken van onze diensten aanvaardt de klant deze voorwaarden.
Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Totstandkoming overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand na:
- Het indienen van een aanvraag via onze website
- Een intakegesprek waarin de diensten en wensen worden besproken
- Schriftelijke bevestiging van beide partijen (per email of contract)
Na bevestiging starten we met de technische setup van het systeem.
Contractduur en opzegging
Looptijd
De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde duur met maandelijkse verlenging, tenzij anders overeengekomen.
Opzegging door Klant
De klant kan de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Opzegging dient te gebeuren vóór de laatste dag van de lopende maand om per einde van de volgende maand te stoppen.
Voorbeeld: Opzeggen op 15 januari → contract loopt tot einde februari.
Opzegging kan via email, telefoon of schriftelijk. Wij raden aan dit per email te doen voor een duidelijk bewijs.
Opzegging door Sterkbeoordeeld.be
Wij behouden ons het recht voor de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen bij:
- Niet-betaling van facturen
- Misbruik van het systeem
- Schending van Google’s Review Policy of andere platformrichtlijnen
- Gebruik voor illegale doeleinden
Let op: Reviews genereren met ons systeem is een proces dat tijd vraagt. Resultaten zijn niet onmiddellijk zichtbaar. Wij adviseren minimaal 3 maanden om de impact te kunnen meten.
Prijzen en betaling
Prijzen
De actuele prijzen staan vermeld op onze website en in de offerte. Prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Facturatie
Facturatie gebeurt achteraf op maandbasis. Facturen worden per email verstuurd.
Betalingstermijn
Facturen dienen betaald te worden binnen 30 dagen na factuurdatum.
Niet-betaling
Bij niet-betaling binnen de termijn:
- Zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling vertragingsinteresten verschuldigd van 10% per jaar
- Is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het factuurbedrag, met een minimum van €50
- Behouden wij ons het recht voor de diensten op te schorten tot volledige betaling
Prijswijzigingen
Wij behouden ons het recht voor prijzen aan te passen indien onze kosten (zoals API-kosten, software licenties of andere operationele kosten) wijzigen. Prijswijzigingen worden minimaal 60 dagen van tevoren per email aangekondigd.
Bij prijsverhoging heeft de klant het recht de overeenkomst op te zeggen binnen 30 dagen na aankondiging.
Setup Kosten
Eventuele kortingen op setup kosten blijven geldig voor de volledige duur van het contract.
Onze dienstverlening
Scope
Wij leveren de diensten zoals beschreven in het gekozen pakket. Dit omvat:
- Setup en configuratie van reviewautomatisering
- AI-gegenereerde antwoorden op positieve reviews
- Notificaties bij negatieve reviews
- (Optioneel) Mailsystemen voor het verzamelen van reviews
- (Optioneel) Rapportages en analyses
- Technische support en monitoring
Beschikbaarheid
Wij streven naar een uptime van 99% voor onze diensten. Geplande onderhoudswerkzaamheden worden waar mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd en vooraf aangekondigd.
Support
Klanten kunnen contact opnemen via email, telefoon of onze website. Wij streven naar een reactietijd van maximaal 24 uur op werkdagen (maandag tot vrijdag, 9u-17u).
Force Majeure
Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen of uitval ten gevolge van omstandigheden buiten onze controle, waaronder maar niet beperkt tot:
- Storingen bij derde partijen (Google, Zapier, Mailblue, n8n, OpenAI, CRM-systemen)
- Internet- of netwerkuitval
- Natuurrampen, pandemieën of overheidsmaatregelen
In geval van force majeure worden verplichtingen opgeschort voor de duur van de storing. Indien de storing langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te beëindigen zonder schadevergoeding.
Verplichtingen van de klant
De klant verplicht zich tot het volgende:
- Toegang verlenen: De klant verleent toegang tot het Google Business Profile en eventuele CRM-systemen
- Correcte gegevens: De klant levert correcte en volledige informatie aan voor de setup
- Toestemming contacten: De klant heeft toestemming van contactpersonen om hen te benaderen voor reviewverzoeken conform GDPR
- Geldig Google Business account: De klant beschikt over een actief en geldig Google Business Profile
- Naleving richtlijnen: De klant houdt zich aan de richtlijnen van Google en andere platforms
- Geen illegaal gebruik: De klant gebruikt de diensten niet voor illegale doeleinden
Intellectueel eigendom
Software: Alle rechten op de software, automations, scripts, AI-prompts en templates blijven eigendom van Sterkbeoordeeld.be. De klant krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
Data: De review data blijft eigendom van de klant.
Hergebruik: Na beëindiging mag de klant de AI-prompts, templates en configuraties niet hergebruiken.
Privacy en gegevensverwerking
Voor de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar onze privacyverklaring op https://sterkbeoordeeld.be/privacybeleid/
Derde partijen: Google, Zapier/n8n, OpenAI, Mailblue, CRM-systemen
Data opslag: Review data wordt opgeslagen in Google Sheets binnen de EU waar mogelijk.
Data retentie: Na opzegging bewaren wij data nog maximaal 30 dagen, daarna permanente verwijdering.
Aansprakelijkheid
AI-content: Wij configureren de AI zorgvuldig, maar kunnen geen 100% foutloze antwoorden garanderen. Klant keurt antwoorden goed tijdens setup.
Google Policy: Wij zijn niet verantwoordelijk voor blokkering van accounts door Google.
Reviews verwijderen: Wij kunnen reviews niet verwijderen. Dit kan alleen door de reviewer of Google.
Geen resultaatgarantie: Wij garanderen geen specifiek aantal reviews of scoreverbetering.
Na beëindiging
Na beëindiging:
- Stopt dienstverlening per einde lopende maand
- Geen nieuwe facturen (bestaande blijven verschuldigd)
- Klant heeft 30 dagen om data te exporteren
- Data wordt na 30 dagen permanent verwijderd
- Google Reviews blijven op profiel staan
Geen terugbetaling van reeds betaalde bedragen.
Geschillenbeslechting
Toepasselijk recht: Belgisch recht
Bemiddeling: Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Bevoegde rechtbank: Bij niet-oplossing zijn Belgische rechtbanken bevoegd.
